La demo debe usarse con datos de prueba siempre que sea posible. No compartas contraseñas, números completos de tarjeta ni información sensible innecesaria.
1. Alcance y responsables
Esta política se aplica al sitio sp-flow.site y a las experiencias demostrativas de SP Flow Automations. Según el contexto, SP Flow puede tratar datos por cuenta propia para operar la demo o por encargo de un salón u otro cliente empresarial. En este último caso, el negocio participante determina las finalidades principales y puede proporcionar información adicional sobre su tratamiento.
2. Datos que podemos tratar
Dependiendo del flujo utilizado, podemos tratar:
- nombre y número de teléfono;
- mensajes y archivos enviados mediante WhatsApp;
- consultas y respuestas facilitadas mediante formularios;
- servicio solicitado, preferencias, fecha y hora de reserva;
- estado de la reserva, reprogramaciones o cancelaciones;
- datos asociados a una operación, como importe, estado, referencia o comprobante;
- información técnica básica necesaria para seguridad y funcionamiento del sitio.
No necesitamos ni solicitamos números completos de tarjeta, claves bancarias o contraseñas por medio del chat. Los datos financieros introducidos en una pasarela externa son tratados directamente por ese proveedor conforme a su propia política.
3. Para qué usamos la información
La información puede utilizarse para responder consultas, identificar el servicio requerido, consultar disponibilidad, crear o modificar reservas, gestionar adelantos, validar comprobantes, enviar confirmaciones, prevenir fraude o abuso, resolver incidencias y evaluar el funcionamiento de la automatización.
4. Bases y contexto del tratamiento
El tratamiento se realiza, según corresponda, para atender una solicitud de la persona usuaria, ejecutar medidas relacionadas con una reserva, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad del servicio o con el consentimiento solicitado en el flujo. Cuando SP Flow actúa por encargo de un negocio, sigue sus instrucciones documentadas.
5. Proveedores y terceros
Para prestar el servicio, la información necesaria puede compartirse con el salón o negocio participante y con proveedores que facilitan mensajería, automatización, inteligencia artificial, alojamiento, calendarios, hojas de cálculo o pagos. Se limita el acceso a lo necesario para cada función y se utilizan proveedores bajo sus propias condiciones y compromisos de protección de datos.
Las integraciones pueden implicar tratamiento o almacenamiento en otros países. Cuando corresponda, se aplicarán las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.
6. Decisiones asistidas por IA
La IA puede clasificar mensajes, extraer datos o redactar respuestas para conducir la conversación. No debe adoptarse una decisión con efectos relevantes para una persona sin las verificaciones apropiadas. Puedes pedir revisión humana a través del negocio participante cuando una respuesta sea incorrecta o requiera evaluación especial.
7. Conservación
Los datos se mantienen solo durante el tiempo necesario para gestionar la demo, completar la reserva, atender incidencias y cumplir obligaciones legales o contractuales. Los periodos concretos pueden variar según el cliente empresarial, el proveedor utilizado y la naturaleza del registro. Después, la información se elimina, anonimiza o bloquea de forma segura cuando corresponda.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de acceso restringido, cifrado en tránsito, separación de servicios, actualización y supervisión. Ningún sistema es completamente infalible; por ello también pedimos que no se comparta información sensible innecesaria y que cualquier mensaje sospechoso sea verificado por un canal oficial.
9. Cookies y navegación
Esta versión del sitio no utiliza cookies publicitarias ni formularios propios. Los enlaces a servicios externos pueden quedar sujetos a las tecnologías y políticas de esos terceros. Si en el futuro se incorporan herramientas de medición o nuevas cookies, esta política y los avisos correspondientes se actualizarán.
10. Derechos de las personas
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, así como retirar un consentimiento previamente otorgado. También puedes reclamar ante la autoridad competente de protección de datos.
Para ejercer un derecho, contacta por el mismo canal oficial de WhatsApp o por el canal de SP Flow mediante el que recibiste acceso. Indica que se trata de una solicitud de privacidad y aporta solo la información mínima necesaria para verificar tu identidad y localizar el registro.
11. Datos de menores
La demo no está dirigida a menores de edad para que contraten o realicen pagos por sí solos. Si un servicio de salón involucra a una persona menor, el negocio participante deberá aplicar sus reglas y obtener la autorización correspondiente de su representante.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien los flujos, proveedores o requisitos legales. La fecha vigente se mostrará al inicio. Para consultas o solicitudes, utiliza el canal oficial por el que interactuaste con SP Flow o con el negocio participante.